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Help Desk / Supporto Tecnico e Applicativo

Un punto di riferimento sicuro e sempre attivo alle richieste di assistenza operativa dei nostri clienti
La soluzione di Help Desk consente di ricevere le segnalazioni utente, problemi, suggerimenti e richieste di informazione e di tenere la tracciatura di tutte le attività che portano alla risoluzione. Le principali funzionalità sono la gestione dei problemi, la gestione delle soluzioni, il tracciamento degli asset, la gestione delle attività che permettono di migliorare la qualità dei servizi erogati dall’azienda.
  • Ricezione delle segnalazioni utilizzando differenti canali di comunicazione: e-mail, web, telefono (CTI), fax, SMS, pc palmari, WAP e API;
  • Gestione notifiche via e-mail, fax, sms e telefono (CTI);
  • Instradamento delle chiamate configurabile (manuale, automatico, FIFO, Round Robin, carico bilanciato);
  • Gestione escalation nel rispetto dei livelli di servizio (SLA);
  • Gestione DB storico delle soluzioni.

Il reparto di HelpDesk se ben organizzato e strutturato, oltre che produrre risultati concreti quali:

  • Minore coinvolgimento dei gruppi del backoffice nelle attività di gestione del quotidiano
  • Maggiore soddisfazione del cliente
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